많은 기업들이 채용 과정에서 면접 대상자를 선발하는 데 어려움을 겪고 있다. 별도의 검증 절차를 운영하기 쉽지 않고, 지원자가 제출한 서류 등에 의존할 수밖에 없기 때문이다. 실제로 기업 10곳 중 7곳은 면접을 본 후 실망해, 해당 지원자에게 면접 제시한 것 자체를 후회한 것으로 나타났다.
구인구직 매칭플랫폼 사람인이 기업 272개사를 대상으로 ‘면접에서 지원자에게 실망해 면접 제시한 것을 후회한 경험’에 대해 조사한 결과, 67.6%가 ‘후회한 경험이 있다’고 밝혔다.
해당 지원자에게 실망한 부분으로는 ‘커뮤니케이션 능력 부족’(57.1%, 복수응답)을 첫 번째로 꼽았다. 다음으로 ‘직무 지식 부족’(41.8%), ‘답변의 일관성 부족’(27.2%), ‘줄임말, 비속어 사용 등 비즈니스 매너 부족’(25%), ‘팀워크 능력 부족’(21.2%) 등의 순으로 ‘소프트 스킬’과 관련된 부분에서 실망하는 경우가 많았다.
눈에 보이는 자격증이나 학위 등 직무 관련 전문지식인 ‘하드스킬’에 비해, 커뮤니케이션 능력이나 팀워크 역량처럼 정서적 능력인 ‘소프트 스킬’은 서류만으로 정확한 평가가 어렵다. 때문에 막상 면접을 보면 예상과 달리 기대한 역량을 보유하지 못한 경우가 많아 실망도 큰 것.
그렇다면, 채용 평가 시 ‘소프트 스킬’의 중요성은 얼마나 될까.
기업들은 면접 전형 대상자를 선정할 때 확인하고 싶은 지원자의 역량으로 ‘문제해결 능력’(54.8%, 복수응답)을 첫 번째로 꼽았다. 이어 ‘책임감’(50.4%), ‘커뮤니케이션 능력’(49.3%), ‘성실성’(47.8%), ‘긍정적인 태도’(33.8%), ‘사회성’(29.4%) 등의 순으로 ‘소프트 스킬’과 관련된 것들이 주를 이뤘다.
또, 응답 기업의 10곳 중 9곳(89%)이 ‘소프트 스킬을 중요하게 평가한다’고 밝혔으며, 그 이유로는 ‘조직 적응도 파악이 가능해서’(49.6%, 복수응답)가 가장 많았다. 다음으로 ‘업무 성과에 영향이 커서’(45.5%), ‘직무 적합성을 판단할 수 있어서’(41.3%), ‘소프트 스킬에 따른 잠재력 차이가 커서’(24.8%), ‘하드 스킬 평가에 한계가 많아서’(10.7%) 등의 순이었다.
채용 시 소프트 스킬과 하드 스킬의 평가 비중도 평균 56대 44으로 집계돼, 하드스킬보다 소프트 스킬을 더 중요하게 평가하는 것으로 나타났다.
또한, 이들 기업 중 무려 83.9%가 다른 역량은 다소 떨어지지만 소프트 스킬이 좋아 최종 합격했던 지원자가 있다고 응답했다.
