91%의 고객 “인포매티카의 데이터 통합 솔루션 재구매할 의향 있다”
데이터 통합 소프트웨어 및 서비스 업체인 인포매티카는 최근 시장조사 전문회사인 TNS가 실시한 2010년 데이터 통합 고객 만족도 조사에서 5년 연속 최고 점수를 받았다고 발표했다.
TNS에 따르면 인포매티카는 전반적인 고객 지원 및 테크니컬 지원 품질에서 사상 최고의 점수를 기록했다. 특히 조사 대상 인포매티카 고객 중 91%는 인포매티카의 데이터 통합 솔루션을 재구매할 의향이 있는 것으로 나타났다.
TNS는 고객들에게는 재구매할 의향, 성공적인 레퍼런스로의 역할 수행, 동일한 수준 또는 보다 높은 수준으로 구매할 의향 등 이들 측정 지표들을 결합해 충성도 점수로 산출했다. 고객 충성도와 연관된 속성은 고객 지원, 거래의 용이성, 가치/가격, 전반적인 제품 품질 등이다.
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