관세청(청장 윤영선)은 지난달 30일 수출입통관 업무를 처리하는 전자통관시스템(UNI-PASS) 내·외부 사용자 만족도 조사를 실시한 결과, 전년에 비해 만족도가 크게 향상(전년 81.9점, 금년 82.8점 : 0.9점 증가)된 것으로 평가되었다.
사용자 만족도 조사는 전자통관시스템 서비스 개선을 위하여 ‘02년부터 매년 실시해 왔으며, 신뢰성 확보를 위해 외부기관(한국관세무역개발원)에 의뢰하여 객관적인 조사를 실시하고 있다.
사용자 만족도 조사를 통해 지속적인 사용자 서비스를 발굴·개선하고 또, 시스템 개선을 통해 서비스 품질을 전반적으로 향상시킨 결과, 매년 사용자 만족도가 꾸준히 상승하고 있는 것으로 확인되었으며 특히, ‘08년 무중단 수출입통관·물류지원 체계를 위한 전자통관 조기경보·제어시스템*을 구축, 장애를 사전에 감지하고 자동으로 제어함으로써 사용자 불편사항을 미리 제거하여 사용자 만족도가 크게 향상된 것으로 나타났다.
관세청은 앞으로도 사용자 만족도 조사 결과를 바탕으로 시스템을 개선하고 체계적인 서비스 관리를 통해 보다 높은 전자통관시스템 서비스를 제공할 계획이다.
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